广东东莞：平均供电可靠率达到99.986%

迎合湾区时代城市群发展潮流，全力打造出湾区都市、品质东莞；大力带入粤港澳大湾区建设，打造出粤港澳大湾区国际生产中心；实行重点企业规模与效益大幅提高计划，一大批重大项目陆续启动这对东莞电网的智能化、高端化、可靠性明确提出更高的拒绝。南方电网广东东莞供电局一直恪守人民企业为人民的企业宗旨，推展党的建设和生产经营深度融合，从提高电网架构著手，从设备源头和管理本质上，持续提升供电可靠性，为推展东莞在更高起点上构建更高水平发展获取扎实可信的电力确保。2018年上半年全国主要城市用户供电可靠性指标公布，东莞市在全国52个主要城市中位列第二，平均值供电可信亲率超过99.986%。

升级行动胆电网建设显著公里/小时近年来，东莞经济转型升级成果明显，产业结构的变化对东莞电网建设明确提出了新的挑战。2014年开始，东莞供电局在广东省内首度启动实行电网规划建设大会战（2014-2016年），减缓东莞电网建设。2017年，该局在东莞市政府的组织下启动了电网升级行动（2017-2020年），明确提出用4年时间，投放115亿元，已完成135项主网工程项目，升级5200项配网工程，提升电网供电质量，增强电网运营稳定性、可靠性。

在电网升级期间，东莞电网工程建设显著公里/小时，至今共计追加110千伏及以上变电站13座，追加变压器33台，追加逆电容量397.2万千伏安。新的投运的220千伏沛然车站、掌洲站，110千伏上角站、社贝车站及东宝车站有效地减轻了大朗、长安、黄江、道滘、洪梅、望牛墩等镇街的供电压力；同时，纵江二期500千伏线路工程投运，增强了东莞电网西南部负荷核心区域的电力供应确保。在电网建设过程中，东莞供电局大大尝试新技术。

220千伏掌洲变电站为广东电网首个全程引进BIM（建筑信息模型）技术的输变电工程，也是首批供应商现场加装GIS设备试点项目。据报，BIM技术可以提早找到管线、建筑物等设计中的专业冲突，防止施工临时处置或返工处置。引进BIM技术之后，掌洲变电站的建设设计获得优化。

多达，通过BIM技术，掌洲变电站节约了建设成本大约5.69万元，节约工期大约27天。按照电网升级行动计划，2018-2019年，东莞计划投资大约75亿元积极开展电力项目建设，竣工110千伏及以上电网工程项目34项，动工33项，储备40项，改建升级配网项目5200项。

东莞供电局将在东莞市委市政府、南方电网和广东电网公司的坚毅领导下，为电网建设切断最后一公里，营造较好的电网建设环境，加大力度促使新一轮电网建设项目有效地落地。科技反潜持续提高供电可靠性东莞供电局明确提出，到2020年底，东莞全市主网供电可靠性将持续提高，而配网自动化智能化将明显提升。其中，配电网可转供电亲率、配上电网自动化覆盖率、分布式光伏项目终端亲率、智能电表覆盖率共计四项指标皆构建四个100%，安全性、可信、高效、绿色的东莞智能电网基本竣工。

据报，东莞的智能电表覆盖率早已超过100%。智能变电站是智能电网的重要一环，机器换人是智能变电站发展的趋势。在500千伏横沥车站，智能机器人接到指令后飞快回到适当方位，辨别刀闸的方位，动态传输返后台并上送调度末端。

如今，智能机器人早已能帮助积极开展500千伏停车验收程序化操作者，替换变电站值班员的部分工作了。东莞500千伏横沥车站副站长陈志明回应，机器换人能充分发挥智能机器人在运营操作者中的实用性，更进一步探寻无人操作者变电站的可行性。

智能电网能给客户带给怎样的体验？免除抢险是其中之一即客户不必再行不受因电网抢险带给的电力供应之厌。当东莞配电网可转供电亲率、配上电网自动化覆盖率约100%后，有线路经常出现故障时，这条线路的负荷旋即可以并转到另外的线路上，因此会对客户导致影响，客户仅次于的感觉就是电力供应时间大幅增加。为了进一步提高供电可靠性，2017年，东莞供电局首次明确提出一小时特征电网规划理念，首创一小时特征电网规划体系，从技术、指标双重确保规划可行性，并在东莞城区供电分局积极开展试点。供电可靠性的持续提高，带电作业等技术的创意与应用于也功不可没。

2018年12月21日上午10时，东莞供电局已完成当年第一万次配网带电作业施工，截至当天年度带电作业次数突破了一万次。据报，该局带电作业次数较2017年同期快速增长97.1%，合计增加客户平均值电力供应时间7.64小时。带电作业化率超过89.6%，同比快速增长29.4%，超过了国际一流水平。

2018年上半年全国主要城市用户供电可靠性指标名列，东莞市在全国52个主要城市中位列第二，平均值供电可信亲率超过99.986%。供电可靠性持续提高，不间断供电体系为东莞经济社会的发展获取着更加优质可信的电能。下足功夫为客户获取全方位服务与用电量大的企业维持交流协作、制订电力供应预警应急措施和电力供应实协商机制、传输业扩报装时间近年来，东莞供电局致力服务城市品质提高，大大提高供电服务水平，优化电力营商环境，把符合人民执着美好生活的电力市场需求作为一切工作的出发点和落脚点，让广大人民群众从用上电到用好电。

为此，东莞供电局在机制、业务、技术等方面下功夫，深化客户全方位服务机制，竖立全员服务和主动服务理念。2018年，该局实施《更进一步提高供电服务水平优化电力营商环境的行动方案》，目的持续提高优质服务水平，助力南方电网减缓竣工具备全球竞争力的世界一流企业。东莞供电局想要客户之所想要，优化业扩报装流程，构建高压客户业扩报装环节削减为两个环节；中压客户业扩报装从现场勘查、供电方案恢复、10千伏（20千伏）及以下客户供电方案审核、设计审查、中间检查等审核、完工检查、装表接电等7个环节削减为3个，其中优化后的报装流程环节构建了零审核。

在伸延业扩投资界面方面，该局持续提高业扩投资界面伸延比例，全口径伸延至一般工商业客户红线，减少客户成本，在2018年内已完成中压业扩伸延比例约99.97%，高压伸延比例100%的目标，构建小微企业接电零投资。直联开票则是东莞供电局在全省首创的一个新的服务模式。

据理解，直联开票是将营销税控系统合二为一构建一个界面一键操作者开票的新模式。直联开票模式针对的是增值税专用发票，主要是一些工业客户以及集团客户，目前每月全市出示增值税专用发票的量大约为4.4万份。该模式还能构建同城开票。比如说集团客户的开票点遍及全市33个镇街（园区），但集团总部只必须到其中一个营业厅就可以办理全城业务。

据东莞供电局供电服务中心工作人员讲解。多方希望下，东莞供电局客户服务综合实力大大强化。2018年，东莞供电服务凭借满意度84.41分的好成绩名列东莞各部门第一位，构建八连冠。

在客户满意度提升的过程中，东莞供电局也逐步构建了由需要获取什么样的服务向获取客户确实必须的服务的改变。

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